O novo consumidor não é um emaranhado de dados demográficos, mas possui alguns atributos fundamentais que formam o seu perfil. Você sabe quais são? Pensando em responder todas essas dúvidas, a NeoAssist, empresa especializada em soluções para o atendimento, lançou o eBook “Perfil do Consumidor 3.0”, elaborado em parceria com a ERP Flex, a ComSchool e a TI Educacional.

Consumidor está no comando
Segundo estudo realizado pela Gartner (empresa de consultoria e tecnologia para a tomada de decisão de seus clientes), em apenas alguns anos, 89% das empresas irá competir principalmente no âmbito da experiência do consumidor. Entenda por que o novo consumidor tomou o controle das relações empresa-cliente.

A evolução do consumidor 3.0
O consumidor 3.0 virou o jogo, flipou a mesa, tomou o baralho, assumiu o comando, ou qualquer outra metáfora que você queira usar para definir a maior influência deste público sobre as empresas, do que a via contrária.

O novo consumidor contra o velho SAC
Imerso em um mundo digital fluido e sem barreiras, o consumidor 3.0 precisa enfrentar um pesadelo: o serviço de atendimento ao cliente. Entenda o que ele espera ao ser atendido.

Baixe o e-book aqui: O Perfil do Consumidor 3.0

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Cover - e-book Perfil do Consumidor 3.0